Zodpovědné hraní | Zuzubet Casino

Hra má bavit, ne škodit. Na Zuzubet Casino vám dáváme nástroje, které vám umožní hrát podle vlastních pravidel, a pokud se něco vymkne, jsme tu s konkrétní pomocí bez odsuzování.

Náš závazek vůči hráčům

Zuzubet Casino funguje od roku 2023 pod licencí Curaçao eGaming a zodpovědné hraní bereme jako součást provozu, ne jako formální formulaci na okraji webu. Náš tým průběžně sleduje rizikové vzorce chování, například náhlé zvýšení vkladů nebo prodlužující se herní seance, a v takových případech vás proaktivně kontaktuje s nabídkou nástrojů.

Každých 60 minut vám automaticky přijdou tzv. reality checky, tedy upozornění s přehledem délky seance, výše vkladů a aktuální bilance. Kdykoli si je můžete vypnout, ale doporučujeme je nechat zapnuté, protože dávají hraní reálný rámec.

Varovné signály rizikového hraní

Co sledovat u sebe i blízkých

Problém se většinou neobjeví ze dne na den. Častěji jde o sérii drobných změn, kterým si člověk sám nevšimne. Projděte tento seznam a odpovězte si upřímně.

Snaha dohnat prohry dalším hraním, tzv. chasing losses.
Schovávání výpisů, výher nebo proher před rodinou a přáteli.
Půjčování peněz nebo používání prostředků určených na nájem a jídlo k hraní.
Dráždivost, úzkost nebo výkyvy nálady související s výsledky hry.
Prodlužování herních seancí nad plánovaný čas.
Zvyšování vkladů, aby hra poskytla stejný pocit jako dřív.
Zanedbávání práce, studia nebo vztahů kvůli hraní.
Neúspěšné pokusy omezit nebo přestat hrát.

Nástroje, které si můžete nastavit

Všechny nástroje najdete v sekci Můj účet / Zodpovědné hraní a aktivujete je na pár kliknutí bez nutnosti kontaktovat podporu.

Limit vkladů: nastavíte denní, týdenní i měsíční maximum pro vklady prostředků na účet.
Limit ztrát: stanoví nejvyšší částku, kterou v daném období můžete prohrát.
Limit sázek: omezí maximální výši jednotlivých sázek na automatech i ve sportce.
Přestávka v seanci: časovač vás po nastavené době automaticky odhlásí ze hry.
Reality checky: pravidelná upozornění s přehledem seance a bilance přímo na obrazovce.
Cooling-off doba: dočasná pauza od 24 hodin do 30 dnů, kdy se vám zablokuje přihlášení.
Self-exclusion: dlouhodobé nebo trvalé vyloučení z hazardu podle vlastní volby.

Self-exclusion na Zuzubet Casino

Průběh, zůstatek i návrat

Podporu self-exclusion poskytujeme v délkách 24 hodin, 7 dnů, 30 dnů, 6 měsíců a trvale. Blokaci aktivujete v sekci Zodpovědné hraní nebo e-mailem na [email protected].

Zůstatek na účtu vám nikdy nepropadne. Při blokaci bude vyplacen zbytkovým převodem podle vámi zvolené platební metody, obvykle bankovním převodem do 3 pracovních dnů. Otevřené sázky ve sportce se před blokací vyhodnotí a případné výhry se připíší ke zůstatku.

Blokace je závazná a nelze ji zrušit před uplynutím zvolené doby, ani na žádost podpory. U trvalého vyloučení je návrat možný pouze po 6 měsících od data požadavku, a to písemnou žádostí na [email protected] s osobním ověřením totožnosti. Během reverifikace provedeme posouzení rizika společně s vámi.

Ochrana nezletilých

Na Zuzubet Casino smí hrát pouze osoby starší 18 let, bez výjimky. Při registraci ověřujeme datum narození a před prvními výběry provádíme úplnou KYC kontrolu, tedy ověření dokladu totožnosti, potvrzení adresy a platební metody. Účet založený nezletilým bezodkladně uzavíráme a zbývající prostředky vracíme zpětným převodem.

Doporučujeme rodičům chránit počítače i mobilní zařízení dětským zámkem. Osvědčená bezplatná řešení jsou Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné rodičovské kontroly vV systémech Windows, iOS a Android. Hraní dětí a mladistvých nikdy neberte na lehkou váhu, vliv hazardu na vyvíjející se mozek je dobře zdokumentován.

Kde najít odbornou pomoc

Nejste v tom sami

Když pocítíte, že vám nástroje a limity nestačí, obraťte se na specializované linky. Jsou nezávislé, diskrétní a zdarma.

Národní linka pro odvykání hazardu: 800 226 226, www.linkaproodvykani.cz
Gambling Therapy: online podpora v češtině i angličtině, www.gamblingtherapy.org
Sdružení Podané ruce, program hazardu: www.podaneruce.cz
Anonymní hráči ČR: www.anonymnihraci.cz

Jak se s námi spojit

Záležitosti týkající se zodpovědného hraní řešíme na adrese [email protected], kde naši specialisté reagují nepřetržitě, protože live chat máme otevřený 24/7. Stačí napsat „zodpovědné hraní“ a váš požadavek se přesměruje přímo k pověřenému pracovníkovi.

Nastavení limitů, blokaci účtu i pomoc s výběrem zůstatku vyřídíme obvykle do 24 hodin. Nikdy vás nebudeme přesvědčovat k další hře ani nezdůrazňovat bonusy, pokud vyplyne, že hazard vám škodí. Naše jednání zůstane neutrální a vaše rozhodnutí vždy respektujeme.

Nejčastější dotazy hráčů

Mohu si limit vkladů sám snížit?

Ano, snížení limitu se projeví okamžitě. Zvýšení limitu je naopak možné až po uplynutí 24 hodin od podání žádosti, aby šlo o promyšlené rozhodnutí.

Co se stane s mým zůstatkem při self-exclusion?

Zůstatek vám bude vyplacen bankovním převodem, obvykle do 3 pracovních dnů. Otevřené sázky se před blokací vyhodnotí a případné výhry se připíší ke zůstatku.

Můžu zrušit blokaci dřív?

Ne. Zvolená doba blokace je závazná. U trvalého vyloučení je návrat možný nejdříve po 6 měsících, po písemné žádosti a ověření totožnosti.

Jak ověřujete věk hráčů?

Datum narození kontrolujeme při registraci a plnou KYC kontrolu s ověřením dokladu totožnosti provádíme před prvním výběrem. Účty nezletilých bezodkladně uzavíráme.