Kontaktujte podporu Zuzubet Casino

Podpora Zuzubet Casino běží nonstop, takže se na nás obraťte kdykoli. Nejdřív si tady přečtěte, který kanál zvolit, co vyřešíte sami za pár vteřin a co nám napsat, aby odpověď přišla co nejrychleji.

Jak se s námi spojíte

Na každé stránce zuzubet.co.cz svítí vpravo dole bublina live chatu. Klikněte, napište zprávu a operátor se ozve do dvou minut, v noci i o svátcích. Chat na víkend neuzavíráme a konverzaci archivujeme s časovým razítkem, takže se k ní kdykoli vrátíme.

E-mail posílejte na [email protected], odpověď dorazí do 24 hodin. Do předmětu napište jednoslovně téma, třeba VÝBĚR, BONUS nebo OVĚŘENÍ, a žádost směrujeme rovnou na kolegu, který ji umí vyřídit. Složitější případy, hlavně kontroly dokumentů, uzavíráme nejpozději do tří pracovních dnů.

S operátory si popovídáte v češtině, slovenštině, angličtině a němčině. Píšeme vám na stejný chat i na e-mail, ze kterého píšete vy, takže žádná zpráva neztratí.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření totožnosti

Ztracené heslo, změnu e-mailu i uzamčený účet vyřešíme v chatu na počkání. Před prvním výběrem ověřujeme totožnost podle pravidel KYC, takže v profilu nahrajte občanku, pas nebo řidičák, potvrzení adresy ne starší tří měsíců a doklad platební metody.

Kontrolu dokončíme do 72 hodin od nahrání posledního dokumentu. Stav ověření vidíte v profilu sami, a když se táhne déle, napište nám a dohledáme ji podle data podání.

Vklady a výběry peněz

V peněžence v profilu nejdřív najděte konkrétní transakci s přesným časem, tu pak stačí zkopírovat do zprávy. Výběr od 500 CZK zadáme k vyřízení v řádu hodin a denně jich zvládneme do 125 000 CZK. E-peněženky a kryptoměny čekejte do 24 hodin, český bankovní převod trvá 1 až 3 pracovní dny a poplatky z naší strany neúčtujeme žádné.

Když výběr čeká déle, nejčastěji chybí jen jeden doklad k ověření. Mrkněte na stav KYC v profilu a pak nám napište částku i čas zadání.

Technické potíže a hry

Hra se nenačetla, kolečko se točí dokola, vklad prošel dvakrát? Pošlete nám název hry, přesný čas, zařízení a prohlížeč, ideálně i screenshot. Podle nich dohledáme zápis v logu a účet či bonus vyrovnáme do následujícího dne.

U vkladů v Bitcoinech, Ethereum a Tetherech počkejte na potvrzení sítě, teprve potom částka přistane na herním účtu. Když potvrzení dlouho nepřichází, napište nám hash transakce a zkontrolujeme ji na naší straně.

Bonusy a věrnostní program

První vklad od 500 CZK zdvojnásobíme až do 12 500 CZK, přidáme 150 zatočení zdarma s kódem ZUZU100 a podmínky vám v chatu rozepíšeme za dvě minuty, včetně 35násobného protočení a 30denní lhůty.

Týdenní cashback 10 %, páteční reload 50 % do 5 000 CZK, turnaje v automatech i drops & wins vysvětlíme se zbytkem protočení a termínem vypršení. V pětiúrovňovém věrnostním programu od Bronzu po Diamant roste cashback až na 20 % a vyšší úrově dostanou osobního VIP manažera, kterému píšete přímo.

Odpovědné hraní a limity

Chcete si nastavit limit vkladů, limit ztrát, připomínku délky hraní, časový odpočinek nebo vlastní vyloučení? Řekněte to v chatu a aktivujeme to hned. Emailem podepsanou žádost vyřídíme do 24 hodin, u vlastního vyloučení jednáme okamžitě.

Na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy odkazujeme ze sekce Odpovědné hraní, kontakty na obě služby najdete v patičce každé stránky.

Co si zkontrolovat předem

Pět rychlých kontrol nám často ušetří celou korespondenci:

• Časté otázky: sekce FAQ na zuzubet.co.cz zodpovídá kódy bonusů, limity i lhůty výběrů.
• Stav ověření: v profilu pod Dokumenty vidíte, zda KYC probíhá, chybí dokument nebo už skončilo.
• Historie transakcí: v peněžence zkopírujete čas a částku vkladu či výběru.
• Stav bonusu: v sekci Bonusy zkontrolujete zbylé protočení a termín vypršení.
• Přesný čas: uveďte, kdy chyba nastala, dohledáme ji v logu podle minuty.

Do e-mailu přidejte ještě uživatelské jméno, popis kroků po jednom a screenshot. S kompletními údaji odpovídáme místo 24 hodin často do několika hodin, protože nic doplňovat nemusíme.

Pro média a partnery

Novináři, affiliate partneři i obchodní partneři pište na [email protected] a do předmětu uveďte TISK, PARTNER nebo AFFILIATE. Zuzubet Casino funguje od roku 2023 pod Zuzubet N.V. na licenci Curaçao eGaming (Antillephone) a tiskové materiály, loga i aktuální statistiky posíláme do dvou pracovních dnů.

U návrhů spolupráce se ozveme do pěti pracovních dnů s konkrétními podmínkami. Dotazy hráčů tato adresa nevyřizuje, přeposíláme je na [email protected], takže nám s herním účtem napište rovnou tam.

Nejčastější dotazy hráčů

Funguje live chat opravdu nonstop?

Ano, obsazujeme ho 24 hodin denně 7 dní v týdnu, v noci, o víkendech i o svátcích. Operátor se ozve do dvou minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Do 24 hodin od přijetí, složitější případy do tří pracovních dnů. Se uživatelským jménem, přesným časem a screenshotem v požadavku odpověď často zkrátíme na několik hodin.

Ve kterých jazycích podpora komunikuje?

V češtině, slovenštině, angličtině a němčině, v chatu i v e-mailu stejně.

Vyřídí se mi bonus v chatu?

Ano. Operátor rozepíše podmínky uvítacího bonusu s kódem ZUZU100, zbylé protočení i termín vypršení, a drobné opravy provede na počkání.